Вода это жизнь! Мы даем вам воду!


Профессия специалиста по работе с потребителями включает в себя ряд разнообразных обязанностей, с первого взгляда сложная и скучная, но все же необходимая.

Рабочий день начинается с 8.00 утра и заканчивается в 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 12.45. Конечно это официально. Но сами понимаете, что во времена отчетности можно работать «до победного». Отпуск мне положен 24 календарных дня. По условиям КП «Водоканал» он должен быть разбит на две примерно равные части и находиться в средине месяца (каждая часть). Так как я мама, у меня есть детский отпуск 17 календарных дней. В итоге у меня три отпуска – зимой (детский), летом и осенью – две половины очередного отпуска.

В основном работа связана с решением вопросов потребителей. Разработка актов, разнесение оплат поступивших от населения, внесение показаний квартирных и надомных водомеров, подготовка расчетов на дебиторов для выхода в суд, формирование и сверка списка льготной категории потребителей. Так же есть время для приема потребителей холодной воды, с потребителем проводится сверка по начислениям и оплате за предоставленные услуги, сверка наличия субсидии и льготы.


По своей сути, работник моей специальности должен обладать рядом знаний в сферах:

– законодательной (новые законы и вытекающие);

– юридической (правильное оформление исковых и прочих документов, знание куда и что нести);

– финансовой (работа с таблицами и цифрами – бухгалтерское);

– психологической (работа с людьми по телефону и в живую, часто со злыми людьми, порой не совсем адекватными);

– семейно-бытовой (работа в коллективе, при этом оставаться мамой и женой).

Как видите не все просто, но и не так печально и сложно. Теперь расскажу где училась.

Образование я получала высшее экономическое, сначала на дневном стационаре Запорожского авиационного колледжа им. А.Г. Ивченко. На факультете экономики получила средне-специальное образование «младший специалист экономики предприятия». После обучалась заочно в филиале Киевского Славистического Университета на факультете экономики и управления, на кафедре экономики и финансов предприятия. Практики проходила на крупных машиностроительных предприятиях типа АО «Мотор Сич». В нашем регионе (г. Запорожье, Украина) слава Богу нет проблем с практикой, т.к. «почти специалистов» на бесплатный труд (за отчет по практике и оценку) берут вполне охотно. На больших предприятиях лучше всего работать с высшим образованием, есть возможность карьерного роста. На данном предприятии есть возможность со временем стать ведущим бухгалтером, начальником отдела реализации готовой продукции, ну и конечно же в далеком будущем финансовым директором.

Специфика работы заключается в том что кроме обработки документов необходимо всегда быть готовым ответить на любой вопрос потребителя, поэтому необходимо всегда отслеживать все изменения в правилах предоставления льгот для льготной категории населения, и, конечно же субсидии. По началу было очень сложно общаться с таким большим потоком людей, все люди разные каждый со своим характером и подачей. Так как клиент всегда прав, тяжело было по началу соблюдать это правило, но со временем, месяца через два работы, ко всему привыкла и общение с людьми стало в удовольствие.

Что касается заработной платы, то она слишком низкая для восьмичасовой загруженности и ответственности за выполненную работу. В месяц после выплаты налогов и социальных взносов заработная плата составляет 3000 грн. (при примерной загрузке на одного специалиста 12 тысяч абонентов на месяц). Очень хорошо, что есть нормальный социальный пакет, возможность взять отпуск и больничный лист. Очень выручает когда у тебя дети. Нет необходимости приезжать и писать заявление, позвонил и все понимают. Надеюсь все же, что я еще молодой специалист, и со временем смогу получать заработную плату хотя бы в два раза выше текущей.

Наш коллектив состоит из одних женщин, кроме слесаря. Как вы понимаете в таком коллективе царит очень дружественная атмосфера. В завершении стоит отметить и некие приятные бонусы – работа за шоколадку в обед и после рабочего дня, а также редкая благодарность от разобравшихся абонентов.

  • : 3000 грн
  • : колледж| ВУЗ

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

или с помощью: 
avatar
5000
wpDiscuz